Identifier les abonnements
Une facture peut regrouper plusieurs services : mobile, box, fibre, ligne fixe ou options. Vérifiez ce qui est réellement concerné.
Téléphone et Internet · démarches après décès
Comment résilier un abonnement téléphone ou Internet après un décès ?
Lorsqu’un abonnement mobile, fixe, box ou fibre est au nom de la personne décédée, il faut d’abord identifier précisément le contrat avant de demander sa résiliation ou son transfert.
La réponse en bref
Retrouvez l’opérateur, le numéro client, les lignes ou abonnements concernés et, si possible, la dernière facture. Le courrier doit identifier le titulaire décédé, préciser les références disponibles et demander la résiliation ou la procédure adaptée.
Étapes
Comment avancer concrètement ?
Retrouver les références
Relevez le numéro client, les numéros de ligne, la référence de facture et tout numéro de contrat ou d’abonnement disponible.
Préparer le courrier
Indiquez le décès du titulaire, les références connues et demandez la résiliation ainsi que les modalités de restitution des équipements si nécessaire.
Conserver une preuve
Gardez le courrier final, les pièces jointes et une trace de la date d’envoi.
Références utiles
Les informations à retrouver dans les documents
Plus le courrier contient les bonnes références, plus l’organisme peut identifier rapidement le dossier concerné.
- Numéro client
- Numéro de contrat ou d’abonnement
- Numéro de ligne mobile ou fixe
- Référence de facture
- Référence de box ou d’offre si elle apparaît
Ce qu’Après moi peut préparer
Partir du document réel plutôt que d’un modèle générique.
Après moi analyse les documents déposés, repère l’organisme, le type de produit ou de contrat et les références utiles lorsqu’elles sont détectables. Le courrier est ensuite préparé pour être vérifié, finalisé en PDF et imprimé. Vous gardez la décision finale et aucun courrier n’est envoyé automatiquement.
Questions fréquentes
À vérifier avant d’envoyer le courrier
Faut-il résilier immédiatement la box ?
Pas toujours. Si le logement reste occupé, un transfert ou un changement de titulaire peut être préférable. Vérifiez la situation avant de résilier.
Que faire du matériel Internet ?
L’opérateur peut demander la restitution de la box, du décodeur ou d’autres équipements. Le courrier peut demander les modalités et délais applicables.
Après moi
Commencez par les documents que vous avez déjà.
La checklist est gratuite. Vous pourrez ensuite décider si vous souhaitez utiliser l’accompagnement complet pour organiser le dossier et préparer les courriers.